SHOMEDIAТон запитання здатний істотно змінювати те, як ChatGPT описує бренд. Дослідження SE Ranking від 4 листопада показало: негативні формулювання знижували тональність приблизно вдвічі сильніше, ніж позитивні її підвищували. Це суттєве обмеження для сервісів, які оцінюють AI-репутацію за кількома запитами.
Автори використали 180 запитів — по 60 позитивних, нейтральних і негативних — та повторили кожен п’ять разів, отримавши 900 відповідей. Перевіряли телевізори Samsung і Sony, телемедичні сервіси Hers і Start Willow та програми лояльності Delta SkyMiles і United MileagePlus. Запитання охоплювали рекомендації, порівняння, довіру й цінність.
Середній Net Sentiment становив −36 за негативних формулювань, +20 за нейтральних і +46 за позитивних. Кореляція Спірмена між тоном запиту та відповіді дорівнювала 0,66. Це статистичний зв’язок у конкретному експерименті, а не доказ того, що зміна запиту збільшує чи зменшує продажі бренду.
Окремий виклик — варіативність результатів. Лише 44% запитів давали однакову категорію тональності в усіх п’яти повтореннях. У 96% випадків щонайменше три відповіді все ж збігалися за переважним настроєм. Одна відповідь AI-сервісу не може бути надійним репутаційним індикатором.
Командам SEO та PR варто поєднувати нейтральні й критичні формулювання, тестувати питання про повернення коштів, безпеку та недоліки продуктів, а також робити кілька повторів. Потрібно фіксувати мову, категорію товару та контекст порівняння, щоб не змішувати непорівнювані результати.
Незалежний огляд Search Engine Land звертає увагу на запитання про довіру: позитивний тон не завжди покращував відповіді, але негативний продовжував впливати. За межами протестованих секторів закономірність ще слід перевіряти.
Комментарии